Door via ICTWaarborg kennis te delen hoef je niet steeds zelf het wiel uit te vinden.Garantiewijzer
Uw keuzes:
- Het product voldoet niet
- Het is een hardwareprobleem
- Het probleem doet zich voor na 6 maanden na aankoop
Is het product op normale wijze gebruikt door de consument?
Toelichting
Hierbij wordt in de regel uitgegaan van een voor het product geldend normaal en gemiddeld consumentengebruik. Heeft de consument tijdens de koop aangegeven dat hij met betrekking tot het product bepaalde wensen heeft en heeft de verkoper aangegeven dat het product hieraan kan voldoen, dan geldt dit aangepaste gebruik als richtlijn. De klacht moet zijn ontstaan terwijl de consument het product op normale wijze heeft gebruikt.
Dat het product normaal is gebruikt kan de consument aantonen door:
- het product te tonen (waartoe de winkel gelegenheid moet bieden); en
- informatie te verstrekken over het gebruik van het product.
Daarbij geldt dat de winkel in bovenstaande gevallen altijd het recht op tegenbewijs houdt. Indien hieruit blijkt dat geen sprake is van normaal gebruik, mag de winkel de kosten, zoals de kosten van het onderzoek, bij de consument in rekening te brengen.
Terug naar start Garantiewijzer, terug naar vorige stap
