Garantiewijzer

Uw keuzes:

Het product voldoet niet
2. Ik weet niet of het een hardware- of een softwareprobleem is

Er van uitgaand dat het hardwareproduct inclusief de software op het moment van de koop goed functioneerde, kan er redelijkerwijze van worden uitgegaan dat het om een softwareprobleem gaat als het product weer wordt gebracht in dezelfde staat als op het moment van de koop wordt gebracht.

Gaat het om een computer, dan kan er een zogenaamde recovery worden uitgevoerd, zodat de computer dezelfde instellingen krijgt als op het moment van de koop. Is het probleem dan nog niet verholpen, dan zal het niet om een software-, maar om een hardwareprobleem gaan.

Opgelet! Bij het uitvoeren van een recovery zal alle data die op de computer is gezet (documenten, foto's e.d.) worden gewist! Het is daarom zaak eerst een back-up uit te voeren, bijvoorbeeld door de data op een externe harde schijf te zetten, zodat deze later weer kan worden teruggeplaatst.

Weet u niet hoe de recovery moet worden uitgevoerd, neem dan contact op met de winkel. Daar heeft men de specialistische kennis om u te helpen.

Om wat voor probleem gaat het?

Terug naar start Garantiewijzer, terug naar vorige stap