Door via ICTWaarborg kennis te delen hoef je niet steeds zelf het wiel uit te vinden.Garantiewijzer
Uw keuzes:
- Het product voldoet niet
- Het is een softwareprobleem
- Het probleem doet zich voor binnen 6 maanden na aankoop
Conclusie: kosteloze oplossing van de klacht
De klacht behoort kosteloos te worden verholpen als de software altijd op normale wijze is gebruikt.
Bij software kan het vaststellen van wat valt onder het begrip 'normaal functioneren' problematisch zijn. Wanneer Microsoft bijvoorbeeld een nieuw besturingssysteem introduceert, kan het voorkomen dat sommige software hier niet goed op is afgesteld en daardoor problemen ontstaan. Om tot een goed oordeel te komen zal dus eerst moeten worden vastgesteld of nieuwe software of upgrades van al geïnstalleerde software de problemen veroorzaken. Vervolgens moet worden bekeken of van de oorspronkelijke software had mogen worden verwacht dat hierbij niet het probleem optrad dat zich nu heeft voorgedaan.
Terug naar start Garantiewijzer, terug naar vorige stap
