Hoe ICTWaarborg bedrijven helpt zich te onderscheiden in service sprak mij erg aan.Juridisch loket
In ons juridisch loket vindt u allerhande waardevolle informatie over onderwerpen met een juridisch tintje. Denk aan wet- en regelgeving over garantie, privacy van uw klanten, enzovoort.
Artikelen
Garantie
Een duidelijke toelichting op het begrip garantie en het daarmee samenhangende begrip conformiteit.
lees verder
Online training 'Gegarandeerd goed'
Moet u altijd uw prijzen vermelden op artikelen? Mag ieder artikel zo maar geruild worden? Hoe zit het met de garantie?
lees verder
Uitspraken van geschillencommissies
Zie hier hoe geschillencommissies over zaken als garantie, aansprakelijkheid en reparatieverplichtingen oordelen.
lees verder
Omgaan met persoonsgegevens
Wat mogen bedrijven wel en wat niet met de persoonsgegevens van hun klanten?
lees verder
Voorbeeldbrieven
Voorbeeldbrieven voor diverse problemen die u hier kunt downloaden en zo nodig aanpassen aan uw specifieke situatie.
lees verder
Regresrecht
Schade waarvoor een consument u aansprakelijk stelt, is door u vaak weer te verhalen op uw leverancier. Dit is het regresrecht.
lees verder
Afhandeling HP-reparaties door ETC
Reparatieprocedure van HP-producten die bij bij distributeur ETC zijn ingekocht
lees verder
Verlies data bij reparatie
Wie is verantwoordelijk als data tijdens de reparatie van een computer verloren gaat?
lees verder
Niet afgehaalde reparatie
Hoe te handelen als iemand bijvoorbeeld een computer voor reparatie heeft aangeboden en deze vervolgens niet ophaalt?
lees verder
Recht om goederen pas na betaling terug te geven
Heb je het recht om een product dat ter reparatie is aangeboden niet terug te geven zolang de rekening niet is betaald?
lees verder
Folderaanbieding behoort verkrijgbaar zijn
Wat is de positie van de winkelier als hij de aanbieding die in zijn folder staat niet op voorraad heeft?
lees verder
Bijkomende kosten altijd vermelden
Voor bestellingen via internet geldt gewoonlijk, dat er ook bezorgkosten in rekening worden gebracht.
lees verder
Product niet leverbaar. Wat nu?
Hoe zit het als iemand een product bestelt, de bestelling en de betaling hiervan worden bevestigd door de verkoper en vervolgens blijkt het product ni...
lees verder
Opt-in of opt-out?
Het toepassen van een opt-in of een opt-out op een (elektronisch) formulier is aan redelijk strakke regels gebonden.
lees verder
Verplicht leveren bij foutieve prijs?
Het komt nog wel eens voor dat artikelen (vooral op een website) door een fout lager zijn geprijsd dan de bedoeling was.
lees verder
Wat als uw leverancier failliet gaat?
Bij een faillissement van een leverancier kunt u met verschillende zaken te maken krijgen. Een samenvatting.
lees verder
Mag je klanten weigeren?
Mag je klanten weigeren? Ja, dat mag, maar wel onder bepaalde voorwaarden.
lees verder
Gebruikersschade moet wel worden bewezen
De verkoper die tijdens een garantieperiode weigert te herstellen omdat het om een geval van gebruikersschade gaat, zal zijn bewering hard moeten make...
lees verder
Mag je betaling vooraf eisen?
Heb je als winkelier nu wel of niet het recht te verlangen dat de koper zijn bestelling vooraf betaalt?
lees verder
Redelijke termijnen bij DOA en reparatie
Regelmatig gestelde vragen: hoe lang mag het duren voordat een DOA (dead on arrivel) is geregeld en wat is een redelijke reparatietermijn?
lees verder
Annuleren mag
Mag een consument die iets via internet heeft besteld de koop nog annuleren voordat zijn bestelling is afgeleverd?
lees verder
Pixeluitval niet normaal
Is uitval van pixels op een computerscherm normaal? Een vraag die met enige regelmaat terugkomt.
lees verder
Meldpunt Oneerlijke Concurrentie
Oneerlijke concurrentie kan worden doorgegeven aan het Meldpunt Oneerlijke Concurrentie.
lees verder
Wat te doen bij kinderporno?
Wat moet je dan doen als je bij een reparatie kinderporno aantreft? Melden bij de politie, kan dat anoniem om problemen te vermijden of is het maar be...
lees verder
Uitproberen van via internet gekochte computer mag
Consumenten die via internet kopen hebben de mogelijkheid om binnen 7 werkdagen nadat ze het product hebben ontvangen alsnog van de koop af te zien.
lees verder
