Door via ICTWaarborg kennis te delen hoef je niet steeds zelf het wiel uit te vinden.RetailPartner: terugknokken tegen prijsvechters
In het allereerste nummer van RetailPartner aandacht voor het terugknokken tegen prijsvechters.Terugknokken tegen prijsvechters "Alleen speciaalzaken denken met de klant mee"
Het antwoord is simpel, maar toch ook weer niet. Bij de speciaalzaak draait het allemaal om service. Het is de uitdaging om aan de consument duidelijk te maken, dat bij de aankoop van een computer een goede service belangrijker is dan een paar tientjes prijsvoordeel. “Prijsvechters concurreren op prijsniveau, onze winkels concurreren op serviceniveau”, vertelt Sander Vale, voorzitter van ICTWaarborg, de vereniging van Nederlandse Computerwinkels. “Door kundige adviezen te geven, maakt een detaillist de klant duidelijk dat het stukje kennis waarover hij beschikt hard nodig is. Kennis over antivirus en updates is bij medewerkers van de grote discounters vaak totaal afwezig.”
De gevolgen zijn rampzalig, ervaart Vale. “Wanhopige eigenaars van vastgelopen supermarktcomputers komen uiteindelijk bij de speciaalzaak terecht. Dan krijg je een computer op de toonbank die al een jaar lang draait zonder enige vorm van beveiliging. Het is dan ineens heel begrijpelijk dat een heleboel mensen graag honderd euro meer betalen voor een goede service. Gelukkig maar.” Volgens Vale, die trouwens betwijfelt of Media Markt inderdaad de goedkoopste computerverkoper van Nederland is, zijn detaillisten beter in staat om met de klant mee te denken. “Dat is onze kracht, en dat moeten we uitdragen.
Bij een prijsvechter weet het personeel maar één ding: ze moeten zoveel mogelijk geld verdienen door altijd het duurste te adviseren. Ik hoop toch echt dat onze 150 computerwinkels dat niet doen. Kom je daar binnen voor een printer, dan loop je de zaak weer uit met inderdaad een printer. En dus niet met een apparaat dat ook nog kan scannen en kopiëren, waar je helemaal niet om had gevraagd. Een speciaalzaak smeert je geen spullen aan.” Als wapen in de concurrentiestrijd heeft ICTWaarborg sinds kort een keurmerk. “Dat gaat kortweg over kwaliteit, service en betrouwbaarheid”, legt Vale uit. “Winkeliers kunnen op onze site een checklist downloaden, waarin onder meer staat dat het personeel deskundig moet zijn, de winkel toegankelijk, altijd een jaar garantie wordt geboden en dat consumenten geen aanbetalingen hoeven te doen.”
>> Lees het hele artikel (pagina 14) hier (PDF) Meer info over RetailPartner en gratis het eerstvolgende nummer ontvangen? Klik hier.
Geplaatst op 6 april 2006 om 07:04
Meer berichten, archief april 2006
