Hoe ICTWaarborg bedrijven helpt zich te onderscheiden in service sprak mij erg aan.Verkopers weten niets van consumentenrechten
(Computerconsument 16/6/2006) Één jaar fabrieksgarantie kan een consument krijgen, maar als het product na die tijd kapot gaat, heeft hij geen enkel recht meer. Voor reparatie moet dan het volle pond worden betaald. Wellicht is er wat te regelen in de coulancesfeer, maar daarvoor moet je bij de fabrikant zijn; nooit bij de verkoper. Dat soort fabeltjes vormen, kort samengevat, de diep- en dieptreurige uitkomst van het onderzoek dat we deden naar de kennis van verkopers in winkels. Wat het onderdeel fabrieksgarantie betrof, zat het nog wel goed, maar voor de rest klopte er weinig van. Overigens viel niet alleen bij winkeliers het resultaat tegen; ook bij het Juridisch Loket zat men er vaak naast."Niet goed, maar ik begrijp hoe het komt"
We confronteerden Sander Vale, voorzitter van de brancheorganisatie voor Nederlandse computerwinkels (ICTWaarborg) met deze zeer schrale oogst en vroegen hem om zijn commentaar.
"Teleurstellend. Ik weet dat het zo is en het is ook zeker niet goed te praten, maar ik begrijp wel hoe het komt. Winkeliers krijgen van de fabrikanten ook maar dat ene jaar ondersteuning. Laptopfabrikant Acer zegt bijvoorbeeld: laat de consument maar 2 of 3 jaar garantie bijkopen. Daarbij wordt misbruik gemaakt van de onwetendheid over zulke zaken. En die onduidelijkheid werken ze bewust in de hand. Als ik kijk naar de folder van Acer dan staat daarin dat de consument 1 jaar garantie van ze krijgt. Maar in de kleine lettertjes zetten ze er wel bij "Rekening houdend met de lokale wettelijke consumentengarantie". En die gaat heel wat verder dan dat ene jaar, dat weet Acer ook wel."
Volgens Vale wordt informatie over consumentenrechten opgenomen in de opleidingsmodule die verplicht gaat worden voor erkende leden van ICTWaarborg. "Ik begrijp best dat een winkelier niet dol is op een klant die een vervangend fototoestel wil als hij op vakantie gaat. Maar het hoort bij ondernemen en ik denk dat je het op de langere termijn terugverdient. Op die manier doe je aan klantenbinding op verjaardagen wordt daar toch over gepraat."
Lees het hele artikel bij Computerconsument
Geplaatst op 16 juni 2006 om 06:10
Meer berichten, archief juni 2006
