Hoe ICTWaarborg bedrijven helpt zich te onderscheiden in service sprak mij erg aan.Zakelijke klant steeds belangrijker voor pc-winkels
In de Verenigde Staten is duidelijk te zien hoe computerwinkels mikken op de zakelijke klant. Een grote winkelketen als CompUSA heeft er zelfs een deel van de winkel voor ingericht. Uit gesprekken met Nederlandse bedrijven blijkt dat ook hier de zakelijke klant steeds belangrijker wordt. “Volgens de meest recente cijfers is dertig procent van onze klanten afkomstig uit de Soho”, aldus Hans Gijsen, channel manager bij Vobis.CompUSA heeft meer weg van een supermarkt dan van een computerwinkel. Er is niet alleen veel winkeloppervlak, ook de manier waarop de producten gepresenteerd worden is anders. De producten liggen er in bulkhoeveelheden in lange schappen. What you see is what you get. Een deel van de winkel is ingericht met zakelijke computerproducten, printers, routers, servers. Alles wat een bedrijf nodig heeft is er. Bij een speciale balie kunnen zakelijke klanten terecht voor services en advies en er liggen folders met ict-oplossingen voor de zakelijke omgeving. Gijsen zegt dat het concept van CompUSA niet één op één te kopiëren naar de Nederlandse situatie omdat we hier niet zulke gigantische winkels hebben. Wel is de zakelijke klant volgens Gijsen steeds belangrijker aan het worden en werkt dat door in de bedrijfsvoering. “We hebben onze services uitgebreid en bieden service pakketten aan tegen een duidelijke prijs. Bij autobedrijven wist je nooit wat je moest betalen voor een service. Nu heeft elk gerespecteerd autobedrijf een service prijslijst. Dat hebben wij ook. Verder doen we thuisinstallatie en komen er zeer binnenkort nog diensten bij.”
Bron: RetailPartner.nl
Geplaatst op 30 oktober 2006 om 09:41
Meer berichten, archief oktober 2006
