Hoe ICTWaarborg bedrijven helpt zich te onderscheiden in service sprak mij erg aan.Maakt Vista belofte waar?
Windows Vista, het veel gehypte besturingsprogramma van Microsoft, ligt ongeveer een halfjaar in de winkels. De verwachtingen waren hooggespannen, van computerwinkels en van consumenten. Vista zou gemak bieden en de omzet van retailers stuwen. Heeft Microsoft zijn beloftes kunnen inlossen?
Microsoft bracht Vista in januari met veel bombarie op de markt. In Nederland trok het concern alles uit de kast om de introductie zo veel mogelijk te hypen. Vista moest de consument versteld doen staan van alle mogelijkheden, een ‘wow’-moment zoals het concern het zelf omschreef. Computerwinkels zagen de omzet alvast met vele procenten stijgen.
“Bij veel consumenten valt het tegen”, moet Sander Vale echter een halfjaar later toegeven. Hij is de voorzitter van de brancheorganisatie voor kleine computerwinkels ICTWaarborg. Na aandringen zegt hij dat “niet meer dan 15 procent” van de consumenten teleurgesteld is in het programma. “Mijn gevoel zegt dat de verwachtingen deels zijn uitgekomen.”
Het probleem zit volgens hem in de complexiteit van Windows Vista. Microsoft heeft liefst zes verschillende versies van de software gemaakt en dat is voor de ‘gewone’ consument moeilijk bij te houden. Daar komt bij dat Vista in de beginperiode behoorlijk wat kinderziektes kende. Veel programma’s die onder de voorloper van de gloednieuwe besturingssoftware, Windows XP, prima draaiden, presteerden onder Vista opeens veel minder. Of ze deden het helemaal niet.
Sommige consumenten hebben volgens Vale simpelweg onvoldoende verstand van Vista en computers en zijn daarom teleurgesteld. “Als consument moet je je goed verdiepen in Vista en je van tevoren afvragen: ik heb dit nog staan, werkt dit wel?” Goede voorlichting van computerwinkels voorkomt volgens hem echter al veel problemen.
Vale heeft verhalen gehoord over computergebruikers die weer zijn teruggekeerd naar het oude en vertrouwde XP. Marketingmanager Eelco Kroonenberg van de computerwinkelketen Paradigit kent die verhalen niet. Vista heeft het computergebruik wat hem betreft alleen maar makkelijker gemaakt. Maar hij is het wel met Vale eens dat Microsoft zijn beloftes slechts deels heeft ingelost. “Ik durf niet te zeggen dat Vista een eclatant verkoopsucces is. Die belofte is niet waargemaakt.”
Net als veel andere winkelketens dacht Paradigit in januari dat Vista de omzet zou opkrikken. De inkomsten zijn inderdaad gestegen, maar het is de vraag in hoeverre Vista daar de reden van is. De afgelopen maanden zijn er weer snellere processoren verschenen, is geheugen goedkoper geworden en hebben andere vernieuwingen computers interessanter gemaakt. Bovendien hebben consumenten meer te besteden.
De computerverkoop zit dus in de lift en de gemiddelde prijs van een systeem is gestegen. De verkoop van losse Vista-paketten is daarentegen geen winstmaker bij Paradigit. Kroonenberg drukt zich nog behoudend uit. Zijn collega Robbert van den Hoek van Dynabyte stelt dat de verkoop van losse pakketten kort na de introductie al is ingestort.
“In de beginweek hebben we veel Vista-pakketten verkocht, nu zijn dat er slechts enkele honderden per week en het loopt nog steeds verder naar beneden.” De losse pakketten doen het slechter dan Van den Hoek verwachtte.
Consumenten zijn niet bereid voor meer dan 200 euro een Vista-pakket te kopen, als ze voor enkele honderden euro’s extra een complete notebook hebben, denkt Van den Hoek. Het vertrouwen van de consument in de economie is immers hoog en het geld brandt in zijn zakken. Vista draagt waarschijnlijk wel bij aan de hogere computerverkoop, maar Van hen Hoek denkt dat dat de software niet de belangrijkste reden is waarom iemand een nieuwe pc wil.
Vista verovert op die manier overigens wel de huiskamer, want op elke notebook staat het programma tegenwoordig geïnstalleerd. Een XP-computer is nauwelijks meer te vinden, aldus Van den Hoek.
Alternate, een computerwinkel die vooral op het internet actief is, opende in januari de deuren midden in de nacht om als eerste Vista te verkopen. Dat bracht ongeveer honderd klanten op de been. Het programma heeft de omzet zeker gestimuleerd, hoewel marketingmanager Bas Wanrooij niet uitsluit dat de media-aandacht voor zijn bedrijf daar ook aan heeft bijgedragen.
In februari en maart heeft hij de omzet zien stijgen dankzij Vista, en nu loopt het nog steeds storm op Vista-pc’s, zei hij. Dat heeft misschien ook te maken met de betere economische situatie en goedkoper geheugen, maar Vista heeft zeker bijgedragen aan de omzetstijging. Toch wil Wanrooij niet zo ver gaan om Vista een compleet succes te noemen. Het ‘wow’-moment is uitgebleven. Het nieuwe besturingsprogramma is niet zo revolutionair vergeleken met zijn voorganger XP. “Het is meer een verbetering dan een revolutie. Dat merk je ook in de animo.”
Bron: Z24
Geplaatst op 24 juli 2007 om 09:32
Meer berichten, archief juli 2007
