Met het lidmaatschap en ons keurmerk onderscheiden we ons van zolderkamerverkopers.ICTWaarborg in gesprek met de consumentenautoriteit
Er bestaan veel misverstanden over de rechten van consumenten als het gaat om gebreken na afloop van de garantieperiode, met name bij duurdere consumptiegoederen. Gelet op eerdere signalen van de Consumentenbond, Stichting de Ombudsman en andere organisaties, heeft de Consumentenautoriteit garantie en conformiteit al in 2007 tot aandachtsgebied benoemd. Dit thema krijgt een vervolg in 2008. Nog steeds blijkt er bij zowel ondernemers als consumenten veel onduidelijkheid te bestaan rondom het onderwerp garantie. Vooral na afloop van de garantieperiode is er veel discussie over zaken als 'wie draait er op voor de reparatiekosten, de klant, de verkoper of de fabrikant?' of 'hoe lang mag ik verwachten dat ik dit apparaat bij normaal gebruik probleemloos kan gebruiken?'. Ondanks gerichte communicatieactiviteiten van de Consumentenautoriteit in 2007, met als doel kennisverbetering bij ondernemers en consumenten, krijgt ConsuWijzer nog steeds veel meldingen binnen over problemen rondom garantie. Vooral aanbieders in de elektronica- en woninginrichtingsbranche lijken de regels op het gebied van garantie en conformiteit niet altijd na te leven. Wanneer aanbieders de wettelijke regels op dit punt niet naleven, zien consumenten zich met onnodige (hoge) kosten geconfronteerd, omdat zij ten onrechte onderzoeks- en reparatiekosten moeten betalen.
Wat gaat de Consumentenautoriteit eraan doen?
De Consumentenautoriteit zal samen met de branche(organisaties) initiatieven ontplooien op het terrein van verdere voorlichting aan bedrijven over de regels voor garantie en conformiteit. Daarnaast gaat de Consumentenautoriteit handhavend optreden tegen aanbieders in de genoemde branches die zich structureel onttrekken aan deze regels. Ten slotte zal de Consumentenautoriteit onderzoek doen naar nut en noodzaak van garantieverzekeringen waarbij de consument garantie kan 'bijkopen': krijgen consumenten ook werkelijk meer rechten dan ze op basis van de wet al hebben?
Wat wil de Consumentenautoriteit bereiken?
De Consumentenautoriteit wil bereiken dat ook bedrijven beter op de hoogte zijn van de regels voor garantie en conformiteit en dat ze de wettelijke rechten van consumenten respecteren. Het gaat dan vooral om de rechten van de consument als deze wordt geconfronteerd met een gebrek aan een consumptiegoed na afloop van de garantietermijn.
Wat wil ICTWaarborg bereiken?
Bijna alle bij ICTWaarborg aangesloten ondernemers zijn op de hoogte van de regelgeving aangaande garantie, deze bedrijven hebben kwaliteit en service hoog in het vaandel staan en lopen niet weg voor verplichtingen. Wanneer de garantie niet goed wordt afgehandeld is dit vaak te wijten aan leveranciers/fabrikanten die minder aandacht hebben voor dit belangrijke aspect. Vaak staat de ondernemer met de rug tegen de muur en worden eventuele gebreken voor eigen rekening verholpen. ICTWaarborg voert gesprekken met verschillende leveranciers/fabrikanten om tot een oplossing te komen.
Geplaatst op 27 juni 2008 om 08:35
Meer berichten, archief juni 2008
