Zonder waarborg geen echte garantie

Vrijwel iedereen die iets verkoopt geeft zijn klanten garantie: de belofte dat de koper wordt geholpen als er iets niet goed is. Maar geen echte garantie zonder waarborg, de zekerheid dat de beloften ook altijd zullen worden nagekomen als de nood aan de man is. En daaraan ontbreekt het gewoonlijk. Want wat blijft er over van alle mooie beloften en goede bedoelingen als een winkel bijvoorbeeld noodgedwongen de deuren heeft moeten sluiten? Niets.

Consumenten beseffen dat ook, zeker in deze tijd. Ze zien welke risico's er zijn en proberen die daarom ook zoveel mogelijk te vermijden. Aan de markt de taak daarop in te spelen. Vakantiereizen zijn wat dat betreft een duidelijk voorbeeld. Na een aantal treurige voorbeelden van faillissementen en noorderzon besloot de reisbranche al jaren terug de Stichting Garantiefonds Reisgelden op te richten waarbij de meeste reisorganisaties zich inmiddels hebben aangesloten. De afgelopen maanden hebben uitgewezen dat dit ook hard nodig was.

De computerbranche heeft het tot nu toe zonder een dergelijke voorziening moeten doen, maar daarin gaat verandering komen. ICTWaarborg vindt dat een goede waarborg een van de dingen moet te zijn die een winkel zijn klanten biedt. Daarom gaat de brancheorganisatie zijn leden deze waarborg bieden. Daarbij gaat het om zekerheden in de meest pure vorm, namelijk dat een consument bij een faillissement alsnog datgene krijgt waarvoor hij heeft betaald of wat hem is beloofd.

Zoals de oorspronkelijke garantieverplichtingen van de winkel. Tot 3 jaar na de aankoopdatum worden die overgenomen. In de praktijk zal dat geen probleem zijn, omdat winkels gewoonlijk geen langere garantietermijn hanteren.

Omdat verkopers ook na de garantietermijn nog aansprakelijk zijn wanneer een product mankementen vertoont die niet hadden mogen voorkomen, is dit ook opgenomen in de waarborgregeling. Gaat de winkel failliet, dan kan men bij ICTWaarborg terecht voor gebreken die onder het begrip non-conformiteit vallen.

Ook worden bij een faillissement van een ICTWaarborg-winkel eerder gemaakte afspraken nagekomen. Om uit te sluiten dat we in zo'n geval moeten opdraaien voor de gekste beloftes die iemand in slechte tijden nog heeft gedaan in zijn wanhoop om toch nog te kunnen verkopen, gaat het alleen om afspraken die, gezien de koop, redelijk en billijk kunnen worden genoemd.

Zekerheden kunnen bieden aan je klanten, dat is zeker vandaag de dag volgens ICTWaarborg een van de sterkste verkoopargumenten. Daarom gaan we na de introductie van de Garantiewijzer (zie de CBM van september) nu weer een stap verder met de komende introductie van onze waarborgregeling.

Sander Vale, voorzitter ICTWaarborg
CBM 9, 2009

Geplaatst op 1 oktober 2009 om 17:10

Meer berichten, archief oktober 2009