ICTWaarborg helpt ons ook een betere vuist te maken richting grote leveranciers.Certificeringsscan
Om de kwaliteit van de ruim 1.000 aangesloten bedrijven nog beter te kunnen garanderen, is ICTWaarborg met ingang van 1 januari 2012 gestart met de certificering van de deelnemers. Hierbij wordt onder andere gecontroleerd of ook daadwerkelijk wordt voldaan aan bepaalde wettelijke vereisten en de gedragsregels van ICTWaarborg.
Klanten van ICTWaarborg aangesloten bedrijven mogen er van uitgaan dat zij goed en deskundig worden geholpen en dat het bedrijf waarmee ze zaken doen aan een aantal kwaliteitseisen voldoet. Vandaar dat nieuwe bedrijven die zich bij ICTWaarborg aanmelden eerst een certificeringsprocedure doorlopen. Gedurende de beoordelingsperiode is het bedrijf aspirant-deelnemer en gelden nog niet de zekerheden die ICTWaarborg de klanten van het bedrijf biedt. Pas nadat de certificering een feit is, is het bedrijf volwaardig deelnemer, hetgeen inhoudt dat klanten vanaf die tijd een beroep kunnen doen op de zekerheden die ICTWaarborg biedt.
Aan het bedrijf wordt een certificaat uitgereikt dat op de website behoort te worden geplaatst. Klanten kunnen hieraan zien dat het bedrijf aan de kwaliteitseisen van ICTWaarborg voldoet. Om het kwaliteitspijl zo hoog mogelijk te houden wordt de certificeringsprocedure jaarlijks doorlopen en wordt ook jaarlijks een nieuw certificaat verstrekt.
Tijdens de certificeringsscan wordt nagegaan of:
- financiële scan aspirant-deelnemer;
- integriteitscan;
- het logo van ICTWaarborg duidelijk aanwezig is op de homepage en is gelinkt aan de profielpagina van het bedrijf op de website van ICTWaarborg;
- de juiste algemene voorwaarden worden toegepast en of deze door de klant op de juiste wijze zijn te downloaden;
- de KvK-inschrijving klopt;
- een apart vermelde privacy- of klachtenbeleid niet in tegenspraak is met de privacyregeling van ICTWaarborg.
Valt het bedrijf onder de wettelijke de regeling koop op afstand van toepassing, dan wordt ook nagegaan of:
- bedrijfsnaam en ondernemingsvorm op de website zijn vermeld;
- het bezoekadres is vermeld;
- het KvK-nummer is vermeld;
- het BTW-nummer is vermeld;
- het e-mailadres is vermeld;
- het telefoonnummer is vermeld;
- de extra kosten van bijvoorbeeld bij 0900-, 085 of 088-nummers zijn vermeld;
- aan het bedrijf verleende vergunningen (indien van toepassing) zijn vermeld;
- een verwijzing naar de brancheorganisaties waarvan het bedrijf deelnemer is, is vermeld;
- het retourrecht en de manier waarop men daarvan gebruik kan maken, is vermeld;
- de prijs inclusief BTW is wanneer de website zich vooral op consumenten richt;
- de consument alle informatie over verzend- en leveringskosten krijgen voordat hij de bestelprocedure start;
- duidelijk is welke stappen moeten worden doorlopen om tot de elektronische overeenkomst te komen en of voor de klant duidelijk is op welk moment de overeenkomst tot stand komt;
- de bestelprocedure zodanig is dat een fout die de klant tijdens het bestelproces maakt nog vóór het sluiten van de overeenkomst kan worden hersteld;
- tijdens het bestelproces de algemene voorwaarden zichtbaar worden, bijvoorbeeld door middel van een link (mag geen pop-up zijn);
- het bedrijf de mogelijkheid biedt om bij aflevering te betalen;
- de winkel niet alleen maar doorverwijst naar de fabrikant/importeur, maar aangeeft dat de consument de producten bij ook bij hem kan inleveren waarna de garantie wordt afgehandeld;
- de website vermeldt op welke tijden de winkel telefonisch bereikbaar is;
- de consument, voordat hij de bestelprocedure start, op de website informatie kan lezen over de wijze waarop bestellingen worden bezorgd;
- het voor de bezoeker bij een eventuele klacht makkelijk en duidelijk is hoe en bij wie hij terecht kan, hoe snel hij een reactie kan verwachten en of deze informatie ook goed is terug te vinden op de site;
- de betaling via een beveiligde HTTPS-verbinding loopt;
- of de belangrijkste kenmerken van de producten of de diensten worden vermeld.
De certificering van een deelnemer vindt jaarlijks plaats middels een vragenijst, nieuwe deelnemers dienen eerst aan de betalinsverplichting te voldoen.
