Met het lidmaatschap en ons keurmerk onderscheiden we ons van zolderkamerverkopers.Bemiddeling
Soms gaat er iets niet naar wens rond een koop of reparatie. Komt u daar als consument niet uit met uw leverancier, dan biedt ICTWaarborg de mogelijkheid om in zo'n geval te bemiddelen met als doel alsnog tot een oplossing te komen. Voorwaarde is wel dat het gaat om een product of dienst die valt onder de kernactiviteit van de ICTWaarborg-vakgroep en dat tevens niet ook een andere partij is ingeschakeld om tot een oplossing te komen.
Consumenten kunnen gebruik maken van de bemiddelingsmogelijkheid door onderstaand formulier in te vullen. Voor de goede orde melden wij u dat een exemplaar van dit formulier ook naar het betreffende deelnemer van ICTWaarborg wordt toegezonden, zodat men daar op de hoogte is wanneer wij contact opnemen met het bedrijf. Hou er ook rekening mee dat wij alleen kunnen bemiddelen als het bedrijf waar het om gaat al deelnemer van ICTWaarborg was op het moment dat de klacht ontstond en ook een gecertificeerde deelnemer is op het moment dat u uw bemiddelingsaanvraag indient. Is de deelnemer (nog) niet gecertificeerd of is zijn deelnemerschap om administratieve redenen tijdelijk op hold gezet, dan is de bemiddelingsservice beperkt. Dit houdt in dat uw klacht bij ons wordt geregistreerd en het door u ingevulde formulier automatisch wordt doorgestuurd naar de deelnemer zodat deze op de hoogte is van uw klacht. Het initiatief om de klacht te verhelpen ligt vervolgens bij het bedrijf.
Om voor de bemiddelingsservice in aanmerking te komen, behoort vooraf aan een tweetal voorwaarden te zijn voldaan. Zo is het natuurlijk logisch dat u het probleem al eerst heeft besproken met de betrokken ICTWaarborg-deelnemer en daar de klachtenprocedure heeft gevolgd voordat u om bemiddeling vraagt en daarnaast vragen wij u eerst onze Garantiewijzer te doorlopen. U krijgt dan gewoonlijk goed voor ogen hoe uw situatie is.
Vult u het formulier s.v.p. zo volledig mogelijk in, daardoor krijgen wij een duidelijk beeld van uw verzoek. De velden met een * zijn verplicht.
