Geschillencommissie

Als u als consument een geschil heeft met een aangesloten bedrijf van ICTWaarborg, dan kunt u dit voorleggen aan de Geschillencommissie ICTWaarborg. Dit kunt u doen door op deze website een digitaal formulier in te vullen of het secretariaat van de geschillencommissie (voor het adres, zie onderaan deze pagina) te vragen u een formulier toe te sturen.

Sta even stil bij de volgende punten:

Probeer altijd eerst zelf met de ondernemer tot een oplossing te komen. De geschillencommissie behandelt uw zaak niet als u over het geschil niet eerder contact heeft opgenomen met de tegenpartij.
Er is een aantal gevallen waarin de commissie een zaak niet in behandeling neemt. Zie hiervoor de artikelen 3 t/m 6 van het reglement.
Evenmin kan een geschil worden behandeld, als aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd.
De kosten voor de behandeling van het geschil bedragen € 40,00. Hiervoor krijgt u een rekening toegezonden als de procedure door de geschillencommissie wordt gestart. Als u in het gelijk wordt gesteld krijgt u dit bedrag terug.
Het kan zijn dat de ondernemer u tijdens de procedure alsnog een voorstel doet waarmee u akkoord gaat en dat u vervolgens afziet van verdere behandeling van het geschil. Bedenk dan dat u het klachtengeld in dat geval niet terugkrijgt. U kunt er dus rekening mee houden dat dit wordt verrekend bij het aanbod dat de ondernemer doet.

De procedure in vogelvlucht

Nadat u het vragenformulier heeft ingediend, wordt u gevraagd het klachtengeld te betalen. Vervolgens wordt beoordeeld of uw klacht ontvankelijk is, met andere woorden: of de geschillencommissie uw klacht volgens het reglement kan behandelen. Voordat die beslissing wordt genomen kan de commissie ook nog om aanvullende informatie vragen.

Mocht er nog een bedrag openstaan van de rekening die u volgens de ondernemer zou moeten voldoen, dan moet dit openstaande bedrag bij de geschillencommissie in bewaring worden gegeven. Bij de uitspraak wordt bepaald aan wie het toekomt.

De behandeling van uw zaak door de geschillencommissie vindt plaats tijdens een zitting. Beide partijen krijgen hiervoor een uitnodiging. Mocht u al weten dat u een bepaalde periode bent verhinderd en wilt u wel graag op de zitting komen, dan is het verstandig dit zo vroeg mogelijk te laten weten. Mogelijk kan hiermee dan rekening worden gehouden.

U en de ondernemer zijn niet verplicht zelf te verschijnen tijdens de zitting, maar de aanwezigheid kan wel nuttig zijn. De geschillencommissie heeft dan de mogelijkheid vragen te stellen en u en de ondernemer krijgen de gelegenheid een en ander toe te lichten.

Aanmelding van een geschil

Wilt u een geschil met een van de bedrijven die is aangesloten bij ICTWaarborg voorleggen aan onze geschillencommissie?

Voor de goede orde melden wij u dat een exemplaar van dit formulier ook naar het betreffende deelnemer van ICTWaarborg wordt toegezonden, zodat men daar op de hoogte is wanneer, in verband met de procedure, door ons contact wordt opgenomen met het bedrijf.