Profielen vakgroepen
ICTWaarborg is de brancheorganisatie voor computerwinkels, computerwebwinkels en automatiseerders. Vakkundige bedrijven die alle aan de volgende specificaties van ICTWaarborg voldoen.
Computerwinkel
Een computerwinkel is een publiek toegankelijk, fysiek verkoop- en servicepunt dat minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 4 uur per dag is geopend. Op jaarbasis dient de winkel minimaal 46 weken open te zijn. De kernactiviteit dient gericht te zijn op computers, software, randapparatuur en computersupplies.
Overige kenmerken:
- het personeel kan deskundig advies over het gevoerde assortiment geven;
- er is personeel dat sowieso eerstelijns technische ondersteuning kan verlenen;
- de winkel heeft een vrije in- en uitloop;
- er is een showroom of etalage waarin het assortiment zichtbaar is;
- de winkel voldoet aan de wettelijke normen.
Webwinkel
Bij een webwinkel dient de kernactiviteit gericht te zijn op computers, software, randapparatuur en computersupplies. Daarnaast gelden de volgende voorwaarden:
- het assortiment is via de website zichtbaar en online te bestellen;
- voldoet aan de wettelijke normen: KvK-nummer, telefoonnummer, e-mail, bezoekadres, betaalmethoden, bijkomende kosten op nota, privacy policy, artikelen voorzien van foto's en voldoende informatie, afkoelingsperiode, BW7:46 e.d.
- maximaal 4 weken per jaar gesloten en als dit het geval is wordt dit duidelijk aangekondigd op de website;
- telefonisch contact mogelijk;
- reageert binnen 2 werkdagen op e-mail (minimaal een ontvangstbevestiging);
- de producten worden geleverd als NL-model, tenzij duidelijk anders vermeld;
- de website vermeldt informatie over afhaalvestigingen en -mogelijkheden;
- de website is beveiligd tijdens het uitwisselen van (persoons)gegevens en betaaltransacties;
- er is een duidelijk en volledig bestelformulier;
- in ieder geval wordt de betaalmogelijkheid iDeal geboden. Is dit niet het geval dan moet de klant onder rembours kunnen bestellen;
- betaling bij afhalen mogelijk (indien er een afhaalmogelijkheid wordt geboden);
- bij bestellingen wordt binnen een halve dag een e-mailbevestiging gestuurd.
Automatiseerder
De kernactiviteit van het bedrijf is gericht op advisering en belevering in de klein kantoorautomatiseringsfeer aan bedrijven tot maximaal 50 werkplekken. De aangesloten automatiseerder is voor klanten minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Als er service- of onderhoudsdiensten voor business-klanten worden geboden, dan moet het 24 uur per dag bereikbaar zijn. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden voor business-klanten, dan moeten deze het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.
Overige kenmerken:
- het personeel is deskundig;
- het bedrijf levert oplossingen voor de klein zakelijke markt;
- het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
- het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.
Met het lidmaatschap en ons keurmerk onderscheiden we ons van zolderkamerverkopers.
ICTWaarborg helpt ons ook een betere vuist te maken richting grote leveranciers.
