Hoe ICTWaarborg bedrijven helpt zich te onderscheiden in service sprak mij erg aan.Profielen vakgroepen
ICTWaarborg is de brancheorganisatie voor winkels, webwinkels, servicebedrijven en zakelijke dienstverleners. Vakkundige bedrijven die alle aan de volgende specificaties van ICTWaarborg voldoen.
Winkel
Een winkel is een publiek toegankelijk, fysiek verkoop- en servicepunt dat minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 4 uur per dag is geopend. Op jaarbasis dient de winkel minimaal 46 weken open te zijn.
De kernactiviteit dient gericht te zijn op (een van de) volgende zaken:
- computers
- software
- randapparatuur
- computersupplies
- apparatuur die hoofdzakelijk is bedoeld om langs elektronische weg informatie uit te wisselen en de daarbij behorende software, randapparatuur en supplies.
Overige kenmerken:
- het personeel kan deskundig advies over het gevoerde assortiment geven;
- er is personeel dat sowieso eerstelijns technische ondersteuning kan verlenen;
- de winkel heeft een vrije in- en uitloop;
- er is een showroom of etalage waarin het assortiment zichtbaar is;
- de winkel levert in ieder geval aan consumenten en voldoet aan de wettelijke normen.
Webwinkel
Bij een webwinkel dient de kernactiviteit gericht te zijn op (een van de) volgende zaken:
- computers
- software
- randapparatuur
- computersupplies
- apparatuur die hoofdzakelijk is bedoeld om langs elektronische weg informatie uit te wisselen en de daarbij behorende software, randapparatuur en supplies.
Overige kenmerken:
- het assortiment is via de website zichtbaar en online te bestellen, onder meer door consumenten;
- voldoet aan de wettelijke normen: KvK-nummer, telefoonnummer, e-mail, bezoekadres, betaalmethoden, bijkomende kosten op nota, privacy policy, artikelen voorzien van foto's en voldoende informatie, afkoelingsperiode, BW7:46 e.d.
- maximaal 4 weken per jaar gesloten en als dit het geval is wordt dit duidelijk aangekondigd op de website;
- telefonisch contact mogelijk;
- reageert binnen 2 werkdagen op e-mail (minimaal een ontvangstbevestiging);
- de producten worden geleverd als NL-model, tenzij duidelijk anders vermeld;
- de website vermeldt informatie over afhaalvestigingen en -mogelijkheden;
- de website is beveiligd tijdens het uitwisselen van (persoons)gegevens en betaaltransacties;
- er is een duidelijk en volledig bestelformulier;
- in ieder geval wordt de betaalmogelijkheid iDeal geboden. Is dit niet het geval dan moet de klant onder rembours kunnen bestellen;
- betaling bij afhalen mogelijk (indien er een afhaalmogelijkheid wordt geboden);
- bij bestellingen wordt binnen een halve dag een e-mailbevestiging gestuurd.
Servicebedrijf
De kernactiviteit van servicebedrijven is gericht op dienstverlening aan consumenten en omvat advisering en probleemoplossing op het gebied van ict en multimedia, veelal door middel van service aan huis. De computerhulpbedrijven zijn, bijvoorbeeld per e-mail, 6 dagen per week bereikbaar in het weekeinde minimaal 10 uur. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 52 weken bereikbaar zijn of is er voor adequate vervanging gezorgd doordat klanten dan kunnen worden geholpen door een ander computerhulpbedrijf dat bij ICTWaarborg is aangesloten.
Overige kenmerken:
- het personeel is deskundig en beschikt over actuele kennis en kunde die is afgestemd op het klantenbestand;
- het bedrijf levert up to date-oplossingen voor consumenten en de klein zakelijke markt;
- het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
- het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.
Automatiseerder
De kernactiviteit van het bedrijf is gericht op dienstverlening aan zakelijke klanten. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.
Overige kenmerken:
- het personeel is deskundig;
- het bedrijf levert oplossingen voor de klein zakelijke markt;
- het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
- het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.
Webontwikkelaar
De kernactiviteit van het bedrijf is gericht op dienstverlening aan zakelijke klanten. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.
Overige kenmerken:
- het personeel is deskundig;
- het bedrijf levert oplossingen voor de klein zakelijke markt;
- het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
- het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.
Hostingprovider
De kernactiviteit van het bedrijf is gericht op dienstverlening aan zakelijke klanten. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.
Overige kenmerken:
- het personeel is deskundig;
- het bedrijf levert oplossingen voor de klein zakelijke markt;
- het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
- het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.
