Door via ICTWaarborg kennis te delen hoef je niet steeds zelf het wiel uit te vinden.Uitbreiding EU-richtlijn
(Onderstaand uitgebreidere informatie over de nieuwe EU-richtlijn. Deze is ontleend aan het persbericht dat het Europees Parlement hierover heeft uitgegeven. Sommige van de hieronder weergegeven maatregelen gelden al voor Nederland.)
Het EU-brede recht voor consumenten om van gedachten te veranderen met betrekking tot aankoopbeslissingen binnen twee weken en duidelijkere regels voor de tarifering voor de verkoop via het internet zijn goedgekeurd door leden van het Europees Parlement en vertegenwoordigers van de Raad. Deze veranderingen dienen te worden opgenomen in een nieuwe EU-richtlijn om de bescherming van de consument te verbeteren, vooral daar waar het gaat om de verkoop via internet.
"Meer veiligheid voor de consument die on line winkelt en gemeenschappelijke regels voor bedrijven - dat zijn de belangrijkste resultaten van het politiek akkoord tussen het Parlement en de Raad over de richtlijn betreffende consumentenrechten," aldus de rapporteur van het Parlement Andreas Schwab, na het sluiten van de onderhandelingen met de Raad. Hij noemt het akkoord een gelijke winst voor zowel consumenten als bedrijven.
Er moet nog groen licht worden gegeven door de Raad, maar de onderhandelaars van het Parlement hopen donderdag 9 juni de definitieve bevestiging te ontvangen. De deal moet vervolgens formeel worden goedgekeurd door het Parlement en de Raad. De zitting van het Parlement waarin het akkoord ter stemming komt is naar verwachting nog deze maand, of anders in juli.
Wat de nieuwe regels zal betekenen
De nieuwe regels bepalen een 14-daagse bedenktermijn voor de consument die binnen die periode de aankoop, om welke reden dan ook, kan terugsturen. De betaling die hij heeft gedaan moet hij binnen 14 dagen nadat hij van de koop heeft afgezien weer naar hem worden overgemaakt.
EP-leden wilden aanvankelijk een regel invoeren die verkopers zou verplichten om de retourkosten van de teruggezonden goederen voor hun rekening te nemen wanneer deze hoger zouden zijn dan € 40,-, maar dit bleek onaanvaardbaar voor de Raad. In plaats daarvan wordt de Raad nu voorgesteld om de retourkosten in de koopovereenkomst te vermelden, zodat de consument een weloverwogen keuze maken voordat hij de beslissing neemt bij wie hij zal kopen. De onderhandelaars hopen dat dit de concurrentie tussen bedrijven zal bevorderen, tot voordeel van de consument.
Informeert een verkoper de consument niet juist over het herroepingsrecht, dan wordt deze termijn automatisch verlengd tot een jaar.
De nieuwe regels hebben ook de bedoeling een gat te dichten in de bestaande EU-wetgeving. Dit gebeurt door middel van de uitbreiding van het herroepingsrecht van de consument als tijdens zogenaamde home party's of on-line-veilingen door professionele verkopers iets wordt gekocht.
Digitale goederen, zoals muziek, films of softwareprogramma's, worden vrijgesteld van het herroepingsrecht. De verkoop wordt geacht te zijn gesloten vanaf het moment dat het downloaden begint.
Verantwoordelijkheid met betrekking tot levering
Veel consumenten hebben teleurstellende ervaringen met de levering van goederen. Volgens de nieuwe regels moet binnen 30 dagen worden geleverd, anders heeft de consument het recht om de aankoop te annuleren. De ondernemer is verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens de levering.
Recht op informatie
Het moet voor consumenten duidelijk zijn bij wie ze kopen, wat ze precies kopen en wat de kosten zijn van het online winkelen of bestellen uit een catalogus. Die duidelijkheid geldt ook voor de identiteit en het adres van de verkoper.
De nieuwe informatieregels maken ook een eind aan de verborgen kosten, zoals die van vooraf aangekruiste vakjes (opt-out) die soms tijdens de verkoop via internet worden gebruikt. De koper moet voordat hij de koop sluit op de hoogte zijn van de totale prijs die hij moet betalen.
Kleine ondernemingen en handelaars
Om te voorkomen dat kleine bedrijven met allerlei administratieve lasten worden opgezadeld, worden deze vrijgesteld van de informatieregels. Vraagt een consument bijvoorbeeld een reparatiebedrijf om bij hem een gebroken ruit te vervangen, dan hoeft het bedrijf de nodige informatie niet schriftelijk te geven, maar kan dit ook mondeling gebeuren, zolang het om een bedrag van minder dan € 200,- gaat.
Voor dringende reparaties, zoals een gesprongen waterleiding, wordt een herroepingsrecht als ongepast beschouwd en dat is dan ook niet van toepassing.
