Specificaties vakgroepen

Winkel

Een winkel is een publiek toegankelijk, fysiek verkoop- en servicepunt dat minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 4 uur per dag is geopend. Op jaarbasis dient de winkel minimaal 46 weken open te zijn.

Voor de vakgroep Winkel worden als kenmerkende ICT-activiteiten aangemerkt (een van de) volgende zaken:

  • computers
  • software
  • randapparatuur
  • computersupplies
  • apparatuur die hoofdzakelijk is bedoeld om langs elektronische weg informatie uit te wisselen en de daarbij behorende software, randapparatuur en supplies.

Overige kenmerken:

  • het personeel kan deskundig advies over het gevoerde assortiment geven;
  • er is personeel dat sowieso eerstelijns technische ondersteuning kan verlenen;
  • de winkel heeft een vrije in- en uitloop;
  • er is een showroom of etalage waarin het assortiment zichtbaar is;
  • de winkel levert aan consumenten en voldoet aan de wettelijke normen.

Bij ICTWaarborg aangesloten computerwinkels vindt u op www.computerwinkels.nl.

Webwinkel

Voor de vakgroep Webwinkel worden als kenmerkende ICT-activiteiten aangemerkt (een van de) volgende zaken:

  • computers
  • software
  • randapparatuur
  • computersupplies
  • apparatuur die hoofdzakelijk is bedoeld om langs elektronische weg informatie uit te wisselen en de daarbij behorende software, randapparatuur en supplies.

Overige kenmerken:

  • het assortiment is door consumenten via de website zichtbaar en online te bestellen;
  • voldoet aan de wettelijke normen: KvK-nummer, telefoonnummer, e-mail, bezoekadres, betaalmethoden, bijkomende kosten op nota, privacy policy, artikelen voorzien van foto's en voldoende informatie, afkoelingsperiode, BW7:46 e.d.
  • maximaal 4 weken per jaar gesloten en als dit het geval is wordt dit duidelijk aangekondigd op de website;
  • telefonisch contact mogelijk;
  • reageert binnen 2 werkdagen op e-mail (minimaal een ontvangstbevestiging);
  • de producten worden geleverd als NL-model, tenzij duidelijk anders vermeld;
  • de website vermeldt informatie over afhaalvestigingen en -mogelijkheden;
  • de website is beveiligd tijdens het uitwisselen van (persoons)gegevens en betaaltransacties;
  • er is een duidelijk en volledig bestelformulier;
  • in ieder geval wordt de betaalmogelijkheid iDeal geboden. Is dit niet het geval dan moet de klant onder rembours kunnen bestellen;
  • betaling bij afhalen mogelijk (indien er een afhaalmogelijkheid wordt geboden);
  • bij bestellingen wordt binnen een halve dag een e-mailbevestiging gestuurd.

Bij ICTWaarborg aangesloten webwinkels vindt u op http://www.computerwinkels.nl/.

Servicebedrijf

Als kenmerkende ICT-activiteiten van de vakgroep Servicebedrijf geldt de dienstverlening aan consumenten en de advisering en probleemoplossing op het gebied van ICT en multimedia, veelal door middel van service aan huis. De servicebedrijven zijn, bijvoorbeeld per e-mail, het hele jaar 6 dagen per week bereikbaar. Bij afwezigheid is er voor adequate vervanging gezorgd doordat klanten dan kunnen worden geholpen door een ander servicebedrijf dat bij ICTWaarborg is aangesloten.

Overige kenmerken:

  • het personeel is deskundig en beschikt over actuele kennis en kunde die is afgestemd op het klantenbestand;
  • het bedrijf levert up to date-oplossingen voor consumenten;
  • het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
  • het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen.

Bij ICTWaarborg servicebedrijven bedrijven vindt u op www.zoekcomputerhulp.nl.

Automatiseerder

Als kenmerkende ICT-activiteiten van de vakgroep Automatisering geldt de dienstverlening aan zakelijke klanten op het gebied van ICT en multimedia. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. De automatiseerder dient de mogelijkheid te bieden service- en onderhoudsdiensten af te sluiten met zijn klanten.

Overige kenmerken:

  • het personeel is deskundig;
  • het bedrijf levert oplossingen voor de zakelijke markt;
  • het bedrijf heeft de kennis in huis over de software en hardware die men verkoopt;
  • het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen;
  • het bedrijf heeft minimaal 2 personeelsleden in dienst op een gelijkwaardig technisch niveau.

Bij ICTWaarborg aangesloten automatiseerders vindt u op www.automatiseerder.nl.

Hosting

Als kenmerkende ICT-activiteiten van de vakgroep Hosting geldt de dienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten op het gebied van hosting: websites, e-mail, agenda, SAAS. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.

Overige kenmerken:

  • het personeel is deskundig;
  • het bedrijf levert kwalitatieve totaaloplossingen;
  • het bedrijf heeft de kennis in huis over de hosting die wordt geboden;
  • het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen;
  • het bedrijf is direct telefonisch en per e-mail bereikbaar voor ondersteuning aan zijn klanten;
  • het bedrijf garandeert back-ups van de data op het hostingplatform.

Bij ICTWaarborg aangesloten hostingbedrijven vindt u op www.internetdienstverleners.nl.

Webontwikkelaar

Als kenmerkende ICT-activiteiten van de vakgroep Webontwikkelaar geldt de dienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten op het gebied van webontwikkeling. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.

Overige kenmerken:

  • het personeel is deskundig;
  • het bedrijf levert marktconforme beveiliging in de geproduceerde werken;
  • het bedrijf biedt de mogelijkheid om SEO op goed niveau te leveren;
  • het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen;
  • het bedrijf garandeert back-ups van de data op het hostingplatform.

Bij ICTWaarborg aangesloten hostingbedrijven vindt u op www.internetdienstverleners.nl.

Telecom

Als kenmerkende ICT-activiteiten van de vakgroep Telecom geldt de dienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten op het gebied van telefonie. Voor klanten is men minimaal 5 dagen in de week gedurende minimaal 8 uur per dag bereikbaar. Op jaarbasis moet het bedrijf minimaal 46 weken open te zijn. Wanneer er service- of onderhoudsdiensten worden geboden, dan moet de dienstverlener het gehele jaar 24 uur per dag bereikbaar zijn.

Overige kenmerken:

  • het personeel is deskundig;
  • het bedrijf voldoet aan de wettelijke normen;
  • het bedrijf levert diensten en producten die voldoen aan de geldende normen in de sector;
  • het bedrijf is zelf het aanspreekpunt voor ondersteuning op geleverde telefoniediensten door derden.